커피 토크: 유니콘 직원

종종 나는 자동차 차체 세계에 확고하게 자리 잡은 사람들에게 좋은 교훈을 제공할 수 있는 충돌 수리 이외의 상황에 직면합니다. 지난 달도 그러한 상황 중 하나였습니다.

나는 늘 큰 블랙 커피를 사러 출근하는 길에 동네 맥도날드에 들러서 공사로 인해 레스토랑이 문을 닫았다는 사실을 알고 얼마나 놀랐는지 상상해 보십시오. 내 월요일은 기분 좋게 시작되지 않았습니다. 그리고 나중에 거대하고 들어올려진 픽업트럭이 과속 차선에서 느린 운전자를 피하려고 무모하게 내 앞으로 방향을 틀면서 내 앞쪽 끝을 거의 떼어낼 뻔했을 때 무슨 일이 일어났는지 언급조차 하지 않겠습니다.

그래서 나는 플랜 B에서 카페인을 보충하기 위해 한 블록 떨어진 BP를 방문하기로 결정했습니다. 나는 그곳에서 커피를 사본 적이 없었지만 다른 주유소와 똑같았습니다. 중앙 커피 스테이션에는 생각할 수 있는 모든 커피가 있고 플라스틱 항아리에 뜨겁게 준비되어 있습니다. 뚜껑을 제외한 다양한 크기의 컵, 설탕, 크림 등이 있었습니다. 뚜껑은 어디에 있었나요? 흠. 내가 찾을 수 있는 것은 플라스틱 소다 뚜껑뿐이었고, 한 모금 마실 수 있지만 화상을 입지 않는 작은 틈이 있는 특수 커피 뚜껑은 아니었습니다. 나는 뚜껑이 없어서 안타깝다고 결정할 때까지 위, 아래, 모든 곳을 살펴보았습니다.

커피 값을 지불하러 갔을 때 계산원에게 뚜껑에 대해 물었습니다.

"예, 미안해요. 트럭이 와서 배달하지 않았어요." 그녀가 사과하며 말했다. "이런 일이 한동안 계속 있었어요. 저는 그저 천한 일꾼일 뿐이에요. 상황이 어떤지 아시겠지만 제가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 임시로 가지고 있는 것은 탄산음료 뚜껑뿐입니다."

이 답변 중 어느 것도 내 문제를 해결하지 못했습니다. 그리고 내 컵에서 커피가 출렁이는 것을 보고 그것이 내 컵 홀더와 차를 장식하는 것을 상상했을 때, 나는 어떻게든 컵 뚜껑을 닫아야 한다고 생각하면서 돌아가서 어쨌든 소다 뚜껑을 가져왔습니다. 그러나 올바른 커피 컵 뚜껑이 없는 BP는 사실상 커피를 쓸모없게 만들었고 이론적으로 판매를 0으로 중단했어야 했습니다(채울 머그잔이 없는 한). 왜냐하면 다시 말하지만, 커피 컵 뚜껑 없이는 커피를 마실 수 없기 때문입니다.

그래서 나는 소다 뚜껑을 닫은 커피를 들고 차에 돌아와 잠시 앉아 뚜껑을 열고 커피가 더 이상 쏟아질 위험이 없을 정도로 수위가 충분히 낮아질 때까지 커피를 마시기로 결정했습니다. 그런 다음 나는 생각했습니다. 아니, 그냥 한 모금 마시고 뚜껑을 다시 덮고 운전을 시작한 다음, 마시고 싶을 때마다 뚜껑을 벗을 것입니다.

평소보다 40분이나 더 걸리는 출퇴근길에서 나는 그 직원이 정말 '일꾼'인지, 커피 뚜껑의 대실패는 정말로 그녀가 통제할 수 없는 일인지 궁금해졌다. 그리고 나는 그녀가 한동안 문제를 알았더라면 분노한 고객들이 커피를 마시지 않고 떠나는 것을 보는 대신 뚜껑 몇 개를 직접 사서 가져왔을 거라 생각했습니다. 하지만 누가 그렇게 극단적인 선택을 하겠습니까? 당신이 갖고 싶은 직원은 바로 그런 사람입니다.

자신의 문제가 아닌 부분이 어디인지 쉽게 알 수 있으며, 왜 회사가 처리해야 하는 일을 위해 힘들게 벌어들인 현금을 포기해야 합니까? 하지만 신선하고 뜨거운 커피를 완전히 쓸모없게 만들고 다시는 BP에 오지 않겠다고 맹세한 고객의 분노를 감수하는 대신 문제를 직접 해결하는 직원이 있다면 어떨까요? 나는 그렇게 하겠다고 말할 수도 없습니다. 열심히 일하는 사람들이 매일의 일을 위해 들어왔다가 실망하여 나가는 것을 참을 수 없었기 때문에 스스로 뚜껑을 구입했습니다. 하지만 그런 종류의 직원을 상상해 보세요. 그들은 실제로 존재하며 동기 부여 연설가가 결코 잊지 못할 고객 경험에 대해 30분 동안 연설하도록 영감을 주는 사람들입니다. 어쩌면 이미 가지고 있을 수도 있습니다. 니가하길 바래. 그들은 단지 유니콘일 수도 있습니다.